A satisfação de nossos clientes é muito importante. Todas as obras são produzidas e comercializadas com o máximo cuidado, respeitando padrões de qualidade e autenticidade.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da obra.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail ou formulário de contato do site dentro do prazo legal.

2. Condições para Devolução

A obra deverá ser devolvida:

• Em sua embalagem original ou equivalente;

• Sem sinais de uso, danos ou alterações;

• Acompanhada do Certificado de Autenticidade (quando aplicável);

• Com todos os acessórios e materiais enviados junto à obra.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Obras Danificadas no Transporte

Caso a embalagem ou a obra apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá:

• Registrar fotos da embalagem e dos danos;

• Informar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento;

• Manter a embalagem original para eventual inspeção.

Após a análise, será oferecida a substituição da obra (quando possível) ou o reembolso integral do valor pago.

4. Obras Originais

Por se tratarem de peças únicas, obras originais devolvidas deverão retornar exatamente nas mesmas condições em que foram enviadas, incluindo assinatura, acabamento e Certificado de Autenticidade.

5. Obras Sob Encomenda e Personalizadas

Obras produzidas sob encomenda, personalizadas ou desenvolvidas conforme solicitação específica do cliente não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito comprovado.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras por cartão de crédito serão estornadas pela administradora do cartão;

• Compras por PIX ou transferência bancária serão reembolsadas em conta indicada pelo cliente;

• O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira.

7. Contato

Para solicitar devolução, troca ou esclarecimentos, entre em contato:

Jaques Arte

E-mail: jaques.arte@gmail.com

Telefone/WhatsApp: 48 991046340

Cada obra recebe atenção especial desde a finalização até a entrega ao cliente.

As pinturas são cuidadosamente embaladas para garantir máxima proteção durante o transporte. Para maior segurança, as obras são acondicionadas em caixas de MDF especialmente preparadas para envio, protegendo a peça contra impactos e movimentações durante o percurso.

Além da embalagem reforçada, a obra é envolvida com materiais de proteção adequados, preservando sua integridade e acabamento.

O que acompanha a obra

• Pintura original assinada pelo artista;

• Certificado de Autenticidade;

• Embalagem de proteção reforçada;

• Caixa de MDF para transporte seguro.

Prazo de Envio

O envio é realizado após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e a modalidade de transporte escolhida.

Envio Nacional e Internacional

As obras podem ser enviadas para todo o Brasil e para diversos países, utilizando transportadoras e serviços postais especializados em obras de arte.

Nosso compromisso é garantir que cada obra chegue ao seu destino com a mesma qualidade e cuidado com que foi criada em ateliê.